혁신스토리 | 창조의 지름길, 파괴적 혁신

 

지금 많은 기업에게는 혁신을 통해 새로운 제품을 만들고, 더 나은 비즈니스 모델을 개발하고, 까다로운 경쟁업체로부터 보호 장치를 마련하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

이번 시간에는 기존 사업의 패러다임을 바꾸는 '파괴적 혁신'과 그 사례를 함께 살펴보겠습니다.

 

 

파괴적 혁신이란?

: 기존의 시장 질서를 파괴하고 새로운 시장을 창출하는 전략

 

하버드 경영 대학원 교수인 클레이튼 크리스텐슨은 15년 컨설팅 결과를 바탕으로 그의 저서인 "혁신기업의 딜레마"에서 혁신의 유형을 구분했습니다.

그의 저서에 따르면, 파괴적 혁신(Distruptive Innovation)은 덜 까다로운 고객들을 대상으로 간단하고 편리하며 저렴한 제품을 공급함으로써 기존 시장의 질서를 파괴하고 새로운 시장을 창출하는 혁신을 의미합니다.

예를 들면, 대륙의 실수라 불리는 '샤오미'와 같이 가성비 높은 제품으로 꾸준히 저가 시장을 공략해 빠르게 성장하고 있는 기업을 들 수 있죠.

 

💬
파괴적 혁신은 '저가 시장'이나 '새로운 시장'의 '고객 Needs'를 발판으로 시작된다.
파괴적 혁신은 소비자가 필요로 하는 효용을 제공하면서도 기존 기업 대비 확실한 우위 요소를 가지고 있다.
파괴적 혁신은 주류 고객의 기준에 맞도록 품질을 향상시키기 전에는 주류 고객에게 접근하지 못한다.
- 클레이튼 크리스텐슨

 

 

 

 

파괴적 기업은 어떻게 탄생하는가?

'Low-end 혁신', 가성비 높은 제품과 서비스를 제공

Low-end 혁신은 고사양 프리미엄 제품에 불필요한 비용을 지불하지 않으려는 고객에게 성능을 단순화해 저렴한 가격에 제공

서비스를 줄이고 가격을 낮춘 저가 항공사 모델, 높은 편의성과 낮은 비용을 실현한 인터넷 판매,
수영장이나 컨시어지, 룸서비스 등을 없애 숙박료를 낮춘 저가 호텔 등

 

비(非) 소비자를 소비자로 바꾸기

기존 상품이 비싸거나 전문 지식을 요구하기 때문에 이를 사용하지 않았던 비 소비자들을 타깃으로 하여 편리성, 휴대성, 가격 접근성 등 특정 가치를 강조하여 제공함으로써 새로운 소비자들을 소비시장에 끌어들여 신시장 창출

대형 복사기의 상식을 깨고 출시한 개인용 복사기, 고정된 오디오 제품의 상식을 깨고 출시한 휴대용 오디오 제품 등

 

 

세상을 지배하는 고정관념을 깬, 파괴적 혁신 사례

NETFLIX

• 기존 DVD를 대여하는 방식에 대한 소비자의 불만사항인 번거로운 대여점 방문, 종종 발생하는 연체료, 원하는 콘텐츠의 부재 등에 주목
• DVD를 온라인으로 대여하여 우편으로 발송, 우편으로 수거하는 아이디어를 냄
• 연체료 없애고 온라인 서비스로 전환
  → 대여점을 찾지 않아도 편리하게 대여와 반납 가능, 별도의 매장이 필요 없어 운영비 절감
• DVD 대여 사업 순항, 그러나 초고속 인터넷 보급으로 DVD 대여 사업에 위기
• 온라인 스트리밍 사업으로 재기에 성공
• 어떻게?
  1) 끊임없는 시대 변화를 두려워하지 않는 용기
  2) 몇 번이고 과감히 바꾸고 개선하는 결단력
  3) 파괴적 혁신을 만들어낸 열정

 

SNAPCHAT

• 메신저의 기본적인 기능 : 메시지 전송, 사진 및 영상 공유
• 2011년 스탠퍼드대 에반 스피겔과 바비 머피가 만든 흔적없는 모바일 메신저 '스냅챗'
• 스냅챗은 10초 내 원하는 시간을 설정하면, 일정 시간 후 자동으로 메시지가 사라지는 자기 파괴 앱
• '제 메신저를 누가 볼까봐 걱정돼요.', '그 메시지는 보내지 말았어야 하는데' 등 메시지를 보낸 후 후회하는 사람들을 보고 떠올린 아이디어, '만약 내가 확인한 메시지가 10초 후에 사라진다면?'
• 작은 생각 하나로 메신저 대화의 혁신을 불러 일으킨 스냅챗
• 대화 내용은 기본적으로 남는다는 상식을 뒤엎고 새로운 의사소통의 룰을 만들어낼 수 있었던 것

 

삼성서울병원

• 1분 1초가 다급한 위급 환자 발생 시 가장 먼저 찾는 곳, 응급실
• 하지만 응급실은 너무 복잡하고 무작정 기다려야 한다 과연 이대로 괜찮을까?
• 2013년, 응급실 고정관념 탈피 선언!
  1) 진료공간 구역화 → 높은 치료 집중도 구현
  2) 도보용과 구급차용 입구 구분 → 원활해진 동선
  3) 대시보드 → 한눈에 알 수 있는 진료 진행 상황
  4) 키오스크 → 편리한 진료 현황 및 병원 이용 정보 조회
• 환자에 대한 배려와 새로움을 향한 혁신적 사고로 응급실 문화 개선

 

 

 

맥킨지에서 많은 잘 나가는 기업들을 분석해 지속적인 성장 경영을 하는 이유를 소개했는데요. 기업이 외부 환경 변화에 즉시 대응할 수 있으려면 끝없이 성장을 추구해야 한다고 주장합니다.

 

맥킨지 이론에서 말하는 혁신의 3가지 범주

1범주

: 최고 수준의 이익과 현금 흐름을 제공하는 핵심 비즈니스. 집중해야 할 부분은 해당 사업의 잔존가치를 극대화하기 위해 성과를 향상시키는 것

: 기존에 쓰던 생산관리 툴을 활용해 핵심 비즈니스 모델에서 과정, 절차, 비용 등을 개선하는 혁신을 추구하는 것

 

2범주

: 앞으로 상당한 수익을 창출할 가능성이 있는 떠오르는 차세대 비즈니스.

: 새로운 채널 혹은 고객을 발굴, 기존 고객에게 신제품 판매 등 기존 비즈니스 모델에서 새로운 기회를 찾는 데 집중하는 것

: 현 비즈니스 모델 안에서 적정 수준의 리스크 하에 실험을 반복하는 것

 

3범주

: 오랫동안 회사의 새로운 수익원과 성장 동력이 될 새로운 아이디어를 배양하는 장기 연구개발 프로젝트나 시범 프로그램

: 기업가가 새롭고 파괴적인 비즈니스 모델을 찾는 것

 

맥킨지는 기업이 파괴적인 혁신에서 살아남기 위해서 아래 4가지 방법을 제안하기도 했습니다.

1. 외부 자원을 인센티브화해 목표나 미션에 집중하는 것
2. 혁신 기업의 속도로 움직일 수 있는 외부 기업을 인수해 회사 비즈니스 모델에 존재하는 기존 강점을 결합하는 것
3. 새롭고 파괴적인 혁신 기업을 빠르게 모방해 기존 비즈니스 모델로 시장을 지배하는 것
4. 파괴적 혁신기업보다 더 잘 혁신하는 것

 

 

 

우리는 혹시 스스로 만든 상자에 갇혀 있지는 않을까요? 지금 바로 작은 변화를 시도해보세요. 누군가는 생각만으로 그치는 일들이, 누군가는 작은 '용기'를 내어 실제로 실현하게 됩니다.

용기를 내어 도전과 실패를 두려워하지 않고, 세상을 지배하고 있는 틀을 조금씩 깨는 것, 이것이 바로 파괴적 혁신입니다.

 

 

 

내용 참고

HBR, 파괴적 혁신이란 무엇인가

 

 

 

 

기획 및 글 | 사업기획팀 박예영

 

 

 

 

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